关于用户运营|如何合理规划设计用户积分体系?

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来源 / 德艺双馨产品刘(ID:chanpinliu880)

现在的会员积分体系非常多,天猫的积分体系、京东的京豆体系、各大论坛签到、回帖等,那么积分体系是什么,到底要不要做以及如何做!

一、什么是积分

积分是一种官方通过让用户完成一些特定任务,用户从而获得对应虚拟货币奖励的刺激手段。

有的平台叫做积分,有的平台为了凸显自己的品牌辨识度起个另外的名字,比如京东叫京豆,财神爷爷叫元宝等,万变不离其宗,其实它就是我们通常意义上的积分,这些可以起个统一的名字叫做虚拟货币。你通过做官方指定的任务从而获得积分,获得的积分可以兑换精神和物质方面的奖励。

通过观察积分体系可以发现,积分的体系分成两个部门,一个是积分的获取,一个是积分的兑换,所以对积分体系的定义是:积分体系是用户做出官方指定的行为从而获得虚拟奖励,并且可以用这些奖励兑换实际利益的系统。

二、积分的来源

互联网积分体系是从传统行业消费场景演变而来的,积分应用最广泛的是航空业、零售业和银行,这些传统行业是对用户行为的一种回馈,用户可以通过消费累计积分从而获得更好的服务。

三、积分的作用

1、增加用户粘性

以飞机票为例,比如你有国航的积分,差一点就到了金卡,这个时候如果你去订票,你会尽量定国航的,这个时候积分就起到了一个增加用户粘性的作用。

一般来说为了增加用户粘性可以签到送积分,登录送积分、在线时长达到多少送积分等。

2、有助于拉新

比如p2p平台,如果你的拉新是送现金奖励,可能会引来大量的羊毛党,这个时候如果你有积分作为一种激励手段,拉来一个人给人多少积分,如果积分足够有吸引力,就能够起到拉新效果。

3、提升转化

例如淘宝的积分,当你确认收货以后积分就到账了,到账的积分可以在下次购买的时候当钱用,这样就促进了购买的转化率,京东的京豆是评价完成才获得,可以看出京东对评价的重视。

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